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Monday, 09 November 2015 09:34

Forcer la réimportation d'une commande

Comment forcer la réimportation d'une commande ?

 

Il vous suffit d'utiliser les filtres pour retrouver votre commande et de cocher dans la colonne Action, la ou les commandes à importer. Il vous suffira ensuite de cliquer sur Marquer

comme > Non importé.

Ainsi, la commande passera en "Acceptée", "Importé : En cours", et la date sera changée pour que la commande soit prête à remonter dans votre back-office.

 

Si vous le souhaitez, vous pouvez importer une commande qui n'a pas le statut Livrée ou qui a Importé : Oui, ou encore qui date de plus de 7 jours, en utilisant la méthode ci-

dessus.

C'est également la méthode à utiliser lorsqu'une commande est en Échec après avoir corrigé la raison de l'échec.

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Pour Cdiscount vous pouvez accepter les commandes en automatique directement dans Shopping Flux dans l'onglet Paramètres. Cela évite de passer par Cdiscount pour les

valider.

Mais effectivement, tant qu'elles ne sont pas validées, les informations de livraison ne sont pas renseignées.

Il faut aussi bien vérifier que vous ayez renseigné le numéro de suivi colis lors de l'expédition, car il est obligatoire sur cette Place de Marché.

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Il vous faudra créer la monnaie et son taux de change dans votre Prestashop et autre logiciel Ecommerce.

Exemple : Une commande est payée en Livres sterling et cette monnaie n'est pas configuré sur le BO Prestashop. Il faut créer la monnaie et son taux de change dans votre

prestashop. Ensuite, retournez sur l'interface de Gestion des Commandes Places de Marché et forcez l'importation.

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Les Places de Marché ne fournissent pas forcément les mails de leurs acheteurs. C’est même rare, en fait. Mais comme sur la plupart des logiciels Ecommerce, l’information d’adresse

email est obligatoire, nous remontons la commande avec un « faux » mail pour qu’elle puisse se créer.

Ensuite, le logiciel e-commerce envoie des mails auto lors des changements de statut des commandes, mais comme l’adresse n’existe pas, vous recevez ce genre de mail.

Toutefois, la modification de statut est reçue par Shopping Flux et renvoyée à la Place de Marché, et de leur côté, ils préviennent donc le client. C’est de plus le fonctionnement que

les Places de Marché souhaitent. Ils ne tiennent pas à ce que les marchands puissent « récupérer » les emails de leurs clients.

Cela explique donc vos mails d’erreur en retour.

Pour ne pas en « polluer » votre boîte mail, le plus simple est de faire une règle automatique pour trier ces mails.

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Tout d'abord, vérifiez si vous n'êtes pas dans un des cas prévus dans cet article : Ma commande ne remonte pas dans le Back Office de mon logiciel Ecommerce. Que

faire ?

Sinon, voici des erreurs possibles :

Si vous avez reçu ce chèque ou virement, confirmez le d'abord manuellement sur l'interface de la Place de Marché. Ensuite, vous n'aurez rien à faire : Shopping Flux remontera cette

commande dans 30 minutes puis l'enverra dans votre logiciel Ecommerce lorsque vous cliquerez sur l'onglet "Commandes" (cliquez une seule fois, évitez le double-clic pour éviter les

doublons).

Sur Amazon, si ce problème persiste, il peut venir de votre Token Amazon. Vérifiez via votre interface Amazon que Shopping Flux a bien le bon Token. Si c'est le cas et que le

problème ne se règle pas, ouvrez un ticket Support Clients via la page d'accueil de votre Back-Office Shopping Flux en expliquant bien tout ce que vous avez fait pour remédier au

problème et en fournissant votre Token Amazon. Fournissez aussi vos codes FTP et Admin de votre logiciel Ecommerce pour nos équipes techniques regardent plus en détail.

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